Conditions Générales de Vente

1. Identité du vendeur

Le présent site de vente en ligne est exploité par :

• Dénomination : Silver's Stone
• Responsable : Fabienne Trianon
• Adresse : Esneux, Belgique
• Email : noreply@silverstone.be
• Pays : Belgique

Silver's Stone est une boutique artisanale spécialisée dans la vente de minéraux, pierres naturelles, bijoux et objets ésotériques authentiques.

2. Produits

Silver's Stone propose à la vente :

• Minéraux bruts et cristaux naturels
• Pierres roulées et polies
• Bijoux en pierres naturelles (bracelets, pendentifs, bagues)
• Statues et objets décoratifs
• Encens, porte-encens et accessoires ésotériques

Chaque pierre est sélectionnée individuellement pour sa qualité et son authenticité. En raison de la nature des produits (pierres naturelles), de légères variations de teinte, de forme et de taille peuvent exister entre l'image présentée et le produit réel. Ces variations font partie de la beauté des matières naturelles.

Les stocks étant limités, Silver's Stone se réserve le droit d'annuler une commande si un produit n'est plus disponible, avec remboursement intégral dans les meilleurs délais.

3. Prix

Tous les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA belge applicable (TVA 21 %).

Silver's Stone se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande.

4. Commande et paiement

Pour passer une commande, le client suit les étapes suivantes :

1. Sélection des produits et ajout au panier
2. Vérification du panier
3. Saisie des informations de livraison
4. Validation et paiement sécurisé

La commande n'est définitivement validée qu'après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé à l'adresse fournie par le client.

Modes de paiement acceptés : Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal — traitement sécurisé via Mollie (prestataire de paiement certifié PCI-DSS). Silver's Stone ne conserve aucune donnée bancaire.

5. Livraison

Zone de livraison : Belgique uniquement.

• Frais de port : 5,50 € TTC
• Livraison gratuite dès 50,00 € d'achat (hors frais de port)
• Délai estimé : 3 à 7 jours ouvrables à compter de la confirmation de paiement

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Silver's Stone ne saurait être tenu responsable de retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (intempéries, grèves, etc.).

En cas de colis endommagé ou de perte, le client doit contacter Silver's Stone dans les 48 heures suivant la livraison (ou la date de livraison prévue).

6. Droit de rétractation

Conformément au droit belge et à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le client dispose d'un délai de 14 jours calendriers à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Modalités :

• Le client notifie sa décision par email à noreply@silverstone.be
• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine (non utilisés, non endommagés) avec leur emballage
• Les frais de retour sont à la charge du client
• Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant réception du retour, via le moyen de paiement initial

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits manifestement personnalisés ou descellés dont la nature ne permet pas le retour pour des raisons d'hygiène.

7. Garanties légales

Conformément au droit belge (Loi du 1er septembre 2004), tout produit vendu bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.

En cas de défaut de conformité, le client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit. Pour toute demande, contacter Silver's Stone par email.

8. Service client

Pour toute question, réclamation ou information concernant une commande, le client peut contacter Silver's Stone par email à l'adresse suivante :

noreply@silverstone.be

Silver's Stone s'engage à répondre dans un délai de 48 heures ouvrables (du mardi au samedi, 10h–18h).

9. Litiges et droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit belge.

En cas de litige, le client est invité à contacter Silver's Stone en premier lieu pour tenter une résolution amiable.

À défaut de résolution amiable, les tribunaux belges compétents seront saisis. Le client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.